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2025年5月29日，航空服务系校企联合教研室以本科教学评估反馈为契机，聚焦教学技能提升与学情信息共享，成功举办教学示范课展示及教学质量提升专题研讨会。活动通过深化校企协同育人机制、创新教学示范模式、强化课程思政融合，为航空服务专业教学质量提升探索新路径。本次研讨会由航空服务系副主任罗杰主持。

会议伊始，副主任罗杰对2021级学生就业工作取得的成果给予充分肯定，系统部署了2022级学生实习动员工作；接着围绕实训中心升级改造提出三项重点工作方针：一是建立实验教学需求动态响应机制，确保设施更新与教学需求精准对接；二是推进校企教学资源深度整合，优化实训中心的空间布局与功能分区；三是构建产教融合型实训体系，为专业群建设提供硬件支撑。企方驻重师大工作处主任杨曦老师结合行业发展趋势，提出航服专业"理实一体化"教学模式对实训设备智能化、场景仿真度的新要求，并就实训中心空间重构提出模块化设计构想。

在随后的示范课展示环节，李林芝老师以参与校级青教赛的《管理沟通》课程精品设计亮相。课程以"人际风格沟通技巧"为核心，通过机场服务场景模拟导入，系统阐释了沟通风格的理论模型与行为特征。教学中创新的采用了"西游人物符号化解析"，将唐僧师徒性格特质与PDP性格测试工具相结合，提炼出"老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型"四类人际沟通风格图谱。课程思政环节巧妙融入"君子和而不同"的东方智慧，引导学生通过角色扮演体验跨风格沟通策略，获得与会教师高度评价。

企业方周敬老师随后来带的《民航地面服务与管理》示范课，以东方航空机票超售处理典型案例为切入点，构建了"情境导入-冲突分析-标准解析-共情沟通"四阶教学模型。课程教学框架体现了三个融合：一是航空公司超售机制与旅客权益保障的双向解读；二是服务流程标准化与情绪管理柔性化的有机统一；三是通过投诉处理情景演练，将合规操作与人文关怀深度融合。周老师特别突出了课程与《民航法律法规》《服务心理学》等前序课程的有机衔接，充分展现了企方老师的实操教学优势。

在集体评议环节，校企双方的老师们畅所欲言，就未来如何结合学生特点进行教学设计水平的提升、更好地激发学生的学习兴趣等问题进行了深入的探讨和交流。双方就建立"行业需求-教学实施-效果评估"闭环机制达成共识。与会教师普遍认为，此次活动既展现了校企师资队伍的专业素养，又通过思想碰撞激发了教学改革新思路。

本次教研活动是航空服务系推进"三教"改革的重要实践。通过搭建校企教学交流平台，不仅实现了优势教学资源的共享互补，更探索出一条"双师型"教师能力提升的创新路径，为培育新时代航空服务人才、打造产教融合标杆专业奠定坚实基础。

 撰    稿：巫昊燕

一审一校：巫昊燕

二审二校：董雪柏

三审三校：张云耀